Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
La présente politique explique comment E-RIDE, exploitant du site MAZE - Le Garage Électrique, collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Le responsable du traitement de vos données est :
- Société : E-RIDE, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €
- Marque exploitée : MAZE - Le Garage Électrique
- Immatriculation : RCS Paris 841 445 349
- Siège social : 112 boulevard Voltaire, 75011 Paris
- Représentée par son président, VAMAZE GROUPE (société par actions simplifiée, RCS Paris 920 699 535)
- Point de vente et atelier : 112 boulevard Voltaire, 75011 Paris
- Contact pour vos données personnelles : contact@maze-garage.fr
Le point de vente MAZE de Rennes est exploité par E-NOVATION BZH, société indépendante (franchisée), distincte d’E-RIDE. Cette société n’intervient pas dans la gestion du site et n’a pas accès aux données collectées par celui-ci. Elle traite sous sa propre responsabilité les données de sa clientèle, selon sa propre politique de confidentialité.
2. Quelles données collectons-nous ?
Nous ne collectons que les données nécessaires à chaque usage. Selon la façon dont vous utilisez le site et nos services, il peut s’agir de :
| Situation | Données concernées |
|---|---|
| Création de compte et commande | Nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, email, téléphone, historique de commandes |
| Paiement | Informations de transaction (le numéro de carte est traité directement par le prestataire de paiement, nous n’y avons pas accès) |
| Atelier, réparation, prise de rendez-vous | Coordonnées, modèle et numéro de série du véhicule, description de la demande, historique d’intervention |
| Formulaire de contact et échanges WhatsApp | Nom, numéro de téléphone, contenu des messages, photos ou documents que vous nous envoyez |
| Newsletter | Adresse email, date et source de l’inscription |
| Navigation sur le site | Adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées, données issues des cookies (voir section 8) |
Nous ne collectons pas de données dites sensibles (santé, opinions, etc.) et nous vous demandons de ne pas nous en transmettre dans vos messages.
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Chaque traitement repose sur une base légale précise :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer votre compte client | Exécution du contrat |
| Réaliser et suivre vos réparations, entretiens et prises de rendez-vous | Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles |
| Répondre à vos questions (formulaire, email, WhatsApp) | Mesures précontractuelles ou intérêt légitime |
| Facturation, comptabilité, garanties légales | Obligation légale |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Consentement (retirable à tout moment) |
| Mesurer l’audience et améliorer le site | Consentement pour les cookies non essentiels |
| Sécuriser le site et prévenir la fraude | Intérêt légitime |
| Rappels de rendez-vous et informations de suivi de votre véhicule | Exécution du contrat |
Nous ne vendons jamais vos données personnelles et nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.
4. Qui a accès à vos données ?
Vos données sont accessibles uniquement à l’équipe de MAZE et aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site et nos services. Ces prestataires n’agissent que sur nos instructions :
| Prestataire | Rôle |
|---|---|
| Shopify | Hébergement de la boutique, gestion des comptes, commandes et paiements |
| Prestataires de paiement (Shopify Payments, PayPal, etc.) | Traitement sécurisé des paiements |
| Transporteurs et prestataires de livraison | Acheminement de vos commandes |
| Meta (WhatsApp Business) | Échanges de messages avec vous via WhatsApp |
| Google (Google Analytics 4 et Google Advertising Products) | Mesure d’audience et publicité, uniquement avec votre consentement |
| Mailchimp (Intuit) | Envoi de la newsletter et des emails de suivi |
| MF & Associés (expert-comptable) | Tenue de la comptabilité et obligations fiscales |
Vos données peuvent également être communiquées aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
5. Vos données quittent-elles l’Union européenne ?
Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Meta, Mailchimp et Google, peuvent traiter ou stocker des données en dehors de l’Espace économique européen, en particulier aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert est encadré par des garanties reconnues par le RGPD : décision d’adéquation de la Commission européenne (par exemple le Data Privacy Framework pour les entreprises américaines certifiées) ou clauses contractuelles types.
Vous pouvez nous demander plus d’informations sur ces garanties à l’adresse indiquée en section 1.
6. Combien de temps conservons-nous vos données ?
Nous ne gardons vos données que le temps nécessaire à chaque finalité :
| Données | Durée de conservation |
|---|---|
| Compte client | Jusqu’à la suppression du compte, ou 3 ans après votre dernière activité |
| Commandes, factures, pièces comptables | 10 ans (obligation comptable) |
| Dossiers de réparation et d’entretien | Durée de la garantie légale, puis archivage de 5 ans maximum |
| Messages et demandes de contact (formulaire, WhatsApp) | 3 ans après le dernier échange |
| Prospects et newsletter | 3 ans après le dernier contact ou jusqu’à votre désinscription |
| Cookies et traceurs | 13 mois maximum |
| Demandes d’exercice de droits | 5 ans |
À l’issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7. Échanger avec nous par WhatsApp
Vous pouvez écrire à MAZE Paris ou prendre rendez-vous avec nous via WhatsApp Business. Lorsque vous cliquez sur le bouton WhatsApp du site, vous êtes redirigé vers l’application WhatsApp : la conversation est alors régie à la fois par cette politique et par les conditions et la politique de confidentialité de WhatsApp et de Meta.
Ce que cela implique pour vous :
- Nous recevons votre numéro de téléphone, votre nom de profil WhatsApp et le contenu de vos messages.
- Nous utilisons ces informations uniquement pour répondre à votre demande, organiser un rendez-vous ou assurer le suivi de votre véhicule.
- Nous ne vous envoyons pas de messages promotionnels sur WhatsApp sans votre accord préalable.
- Évitez de nous transmettre des informations sensibles ou des documents d’identité par ce canal.
Vous pouvez à tout moment cesser la conversation, ou nous demander de supprimer l’historique de vos échanges.
8. Cookies et traceurs
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lorsque vous visitez le site. Nous distinguons deux catégories :
- Cookies strictement nécessaires : panier, connexion à votre compte, sécurité et paiement. Ils ne demandent pas votre consentement.
- Cookies de mesure d’audience et de marketing (Google Analytics 4 pour la mesure d’audience, et Google Advertising Products pour mesurer la performance de nos campagnes publicitaires, avec les options de personnalisation des publicités et de partage de données d’activité à des fins publicitaires) : ils ne sont déposés qu’après votre accord.
Lors de votre première visite, une bannière de consentement fournie par Axeptio vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix aussi simplement que vous pouvez les accepter. Vous pouvez modifier votre décision à tout moment depuis le lien « Gérer mes cookies » en bas de page, ou depuis les paramètres de votre navigateur. Votre choix, enregistré par Axeptio, est conservé pour une durée maximale de 6 mois, et les cookies pour 13 mois au plus.
9. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- Accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous.
- Rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Effacement : demander la suppression de vos données, sauf obligation légale de conservation.
- Opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale.
- Limitation : demander la suspension temporaire d’un traitement.
- Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré lorsque le traitement repose sur votre consentement ou un contrat.
- Retrait du consentement : à tout moment, sans remettre en cause la légalité des traitements passés.
- Directives post-mortem : définir le sort de vos données après votre décès.
Pour exercer vos droits, écrivez-nous à l’adresse indiquée en section 1 en précisant votre demande. Nous pouvons vous demander un justificatif d’identité en cas de doute. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.
10. Sécurité et mises à jour
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité aux personnes habilitées, et recours à des prestataires reconnus pour l’hébergement et le paiement. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informerons ainsi que la CNIL dans les délais légaux.
Cette politique peut évoluer, notamment lorsque nous ajoutons de nouveaux services ou outils. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour : 31 octobre 2026.